请根据额2016年1-6月的店铺销售数据和店铺UV来源分析图,总结出目前店铺的销售额拆解公式(销售额是如何拆解成店铺的运营指标的),请将你总结出的拆解公式提交到作业区域;
这张图太好了。
首先,列举一下作业表格中提到的概念
【销售额】【人均客单价】【真实购买转换率】均属于消费与转化的概念。
【店铺实际到访UV数】则是访问与内容部分的概念。
显然,
【销售额】=【人均客单价】X【真实购买人数 】
【店铺实际到访UV数】=∑【各渠道实际到访UV数】
【真实购买人数】=【店铺实际到访UV数】X【真实购买转换率】
最终得出公式
【销售额】=【人均客单价】X【店铺实际到访UV数】X【真实购买转换率】
如果要在2017年上半年完成6个月总计250万销售额的指标,你发现按16年的数据是远远达不到要求的,所以现在需要针对销售额拆解公式中的各项数据进行更深一步的分析和拆解想办法通过提升各项数据来提升销售额;那么你会采取哪些手段来提高用户购买转化率?你们可以拓展哪些渠道来增加店铺UV?采取哪些手段来提升客户单价?请根据你总结出的具体运营手段/方法完成表1,并将表1提交到作业区域;
根据问题1的描述,初步得出下面的脑图。
第一问【销售额】=【人均客单价】X【店铺实际到访UV数】X【真实购买转换率】
根据计算,现需要把销售额从原来的125万提升到250万,大概2倍的水平,所以需要分别提升3个因子
【人均客单价】
【店铺实际到访UV数】
【真实购买转换率】
2016年1-6月店铺UV总计为663300,根据店铺自然增长的UV,SKU的设置,更多渠道的开发,相信可以将UV提升约40%,由于是同比,中间有2016年7-12月,所以理论上是可以实现的。
即2017年1-6月的店铺UV总计为663300X(1+40%)=928620
新增UV数约为663300x40%=265320
根据上图,这265330的UV需要分摊到
- 新增自然流量(185680)
- 钻石展位新增流量(20280)
- 直通车新增流量(24540)
- 新增宝贝带来的店铺流量(24129)
- 淘宝活动页带来的流量(18100)
- 淘宝客推广流量(250941)
- 新媒体推广流量(18100)
下面分别拆解:
观察上表得知,由于2016年1-6月,在6月份流量达到最高2100,有理由相信,6个月后的2017年1月的日均自然流量至少为2100(考虑到2016年7-12月的自然增长和2017年1、2月份的春节假期销售淡季),那么按照正常的逻辑推理和参照2016年1-6月数据,保守估计,2017年3、4、5、6月份的月均自然流量比1、2月增长40%,是可以达到的。
即2017年的
1-2月,日均流量2100,总流量2100X(31+28)=123900
3-6月,总流量2100X(1+40%)X(31+30+31+30)=358680
故2017年1-6月总流量为123900+358980=482580,计算得知2016年1-6月自然流量为296900,故新增自然流量为482580-296900=185680
进店UV=宝贝展现量X点击率
所以,分别从这两个方向提升UV
钻石展位的新增流量=钻石展位的展现量X点击率
由于钻石展位是按照展现付费,在预算不变的情况下,展现量相同(考虑到通货膨胀和竞争逐渐激烈,2017年有可能降低),但通过优化文案与图片,依然可以有10%的流量提升。
计算得知2016年1-6月钻石展位流量为202800,如果2017年1-6月新增10%,则届时流量为223080,故新增钻石展位流量为223080-202800=20280
PS:钻石展位计算得出为半年UV,实际分配并不按照计算过程,需要优先投放转化率大的月份,即3、4、5、6月。
钻石展位的新增流量=钻石展位的展现量X点击率
在预算不变的情况下,应将重点放在提升钻石展位的点击率上,那么,可以采用如下手段。
由于直通车是按照点击付费CPC广告,点击量即UV。正是因为如此,这里也不分析直通车展现到点击的转化率,因为这并不影响点击量(直通车UV流量)。
关键词花费=关键词出价X(下一名的质量度/自身质量度)+0.01
通过2016年一整年的养词,相关关键词质量度相信会有不小的提升,价格低质量优的关键词也一定有发掘的空间,可保守估计直通车流量提升15%。
计算得知,2016年1-6月直通车流量为163600,则2017年1-6月直通车UV=163600X(1+15%)=188140,故直通车新增流量=188140-163600=24540
预算不变的情况下,想要提升点击量(直通车UV流量),需要从以下几个方面着手:
https://nanfu.tmall.com/search.htm?spm=a220m.1000858.1000725.3.4c637810sv7Cjs&user_number_id=2183142348&rn=1ff8a6567cff23cd9197995e3379dbba&keyword=%C4%CF%E6%DA%B5%E7%B3%D8
查询南孚天猫旗舰店,宝贝数量为80个,实际搜索自然流量曝光宝贝39个,约占50%左右。故可根据电池的型号、数量,新增约8款宝贝,预计新增自然流量百分比为50%X8/80=5%,由上文的值2017年6月宝贝自然流量为482580,那么新增宝贝自然流量约为482580X5%=24129
如上图,免费的活动报名走起来,能报的尽量都报。
保守估计日均100UV,6个月就是 100x181=18100
这由于是免费活动,展现量相对固定(或者和销量有关?),故还是应该把重点放在提升转化率上,文案、图片,以及选好流量爆款宝贝参加活动即可。
按照阿里妈妈网站的淘宝客南孚电池,由于目前并未开通淘宝客,故选取同样规格、价格的其他店铺的推广宝贝进行比较。
上图为天猫旗舰店,下图为为奥飒数码专营店
奥飒数码专营店的8粒5号干电池的淘宝客,推广量为332,而该宝贝销售量为509,也就是说332/509=65%的销量来自于淘宝客,也可以认为65%的UV来自淘宝客。按照这个比例,根据二八定律,选取店铺内20%的宝贝开通淘宝客,占店铺80的自然流量,按照自然流量的65%计算,可得知淘宝客新增流量为482580x80%X65%=250941
选取流量爆款开通淘宝客。
新媒体包括微信、微博、今日头条的微头条,也包括淘宝自己的微淘,其中,微信、微博可以通过自有渠道,也可以付费购买广告流量。
这其实是全新的渠道,在建设以上渠道的时候应遵循如下原则:
一切为了UV
成本核算,选取成本低的渠道,一旦验证得知成本太高,ROI小于1,果断放弃。
由于碱性电池为消耗品,复购率较高,故通过新媒体维护好已购买用户(引导已购买用户关注微信等渠道),保守估计,日均可达到100UV,故新媒体推广流量为181X100=18100
不论是自有渠道还是购买渠道,在内容上,都要按照文案转化策略去执行文案部分。
除此之外,自有渠道的新媒体,例如微信、微博,还应考虑拉新、留存于转化,可参考某些服装品牌的公众号,例如骆驼,这里不展开讨论。
除了以上七个渠道,还有一些可行的部分。
例如复购的流量。对于碱性电池这样的消耗品来说,既然能在淘宝上买,说明购买用户使用的频率还是蛮高的。这里可以通过短信唤醒老用户的形式,结合活动或促销,选择2016年1-6月成交的这部分人群的短信通知群发。
再比如,跨界合作的流量,当然,这部分也可以归类到新媒体中。
以上,这里不做具体分析。
- 新增自然流量(185680)
- 钻石展位新增流量(20280)
- 直通车新增流量(24540)
- 新增宝贝带来的店铺流量(24129)
- 淘宝活动页带来的流量(18100)
- 淘宝客推广流量(250941)
- 新媒体推广流量(18100)
综合以上各个渠道的UV,加和后共计541770,远大于实际所需的265320
基础客单价:100元
由于是电池类商品,平均客单价不宜波动过大,考虑到2%的通货膨胀率,可以暂且设定增长10%,即100X(1+10%)=110元。
现计划将人均客单价提升到110元,人均客单价也即每个UV成交的金额,可以从以下几个维度提升
- 宝贝提价
- SKU设置
- 满减代金券投放
- 多件打折
下面分别看如何做
应遵循如下原则:
流量爆款不提价
价格首位数字不要变动,可变动第二位和增加小数点后面一位,
调整比例不宜过大,不超过10%,不超过5元
例如下图,15.00元,可调整为15.9元
设置套餐,需要分析哪2样或者3样产品顾客会一块买,或者参考销量高的竞品的套餐设置,如下图,车载充电器+USB套餐,虽然是买送形式,但本质是一样的。
代金券的投放应充分考虑到成本与产出,可以设置多种代金券,进行AB测试,例如
A:100-10和200-25
B:80-10和150-20
每组代金券投放一周,看那一周的人均客单价较高
4.多件打折
也即目前天猫旗舰店采用的手段,2件9折,3件8折。
这里的打折也要进行AB测试,例如
A:2件9折,3件8折
B:2件8.8折,3件7.8折
由于总的增长是250/125=2,在只有3个因子,另外两个增长分别是1.4和1.1的情况下,需要【真实购买转化率】提升约30%,即2=1.4X1.1X1.3
由于2016年1-6月的转化率每月不相等,可根据实际公式得出
2500000=110x928620X【真实购买转换率】
得出
【真实购买转换率】=2.45%
梳理转化流程,按照上图,可总结出如下流程(由于是从进店UV开始分析提升,故这里不分析渠道和来源)
PS:上图中对图片和文案有统一要求,分别为
图片:符合店铺统一VI,美
文案:按照文案转化策略的要求,适当结合节日和热点。
综上所述,总结得出各个环节的提升转化率的方法,不难得出结论,在2017年1-6月,2.45%是可以实现的。下面对客单价、转化率、UV做适当微调和按月匹配。
上表为理想情况下,与实际情况并不一定符合,现根据2016年1-6月各月UV比例、月自然增长、各月节日促销活动(元旦1月1日-5日、春节1月11-20日、情人节2月10日-2月14日、开学季2月25日-3月5日、女神节3月6日-3月10日、愚人节3月26日-4月1日、劳动节4月25日-5月1日、端午节5月24日-5月30日、儿童节6月1日-7日、父亲节6月15日-6月18日)、真实购买转换率取整(微调),得出表1如下:
实际上,按照2016年1-6月的数据,不难发现,1、2月的转化率偏低,推测因为淡旺季原因,我们不妨参照数据对2017年1-2月的转化率下调0.25个百分点,3-6月的上调0.15个百分点,现将转化率填到表1,如下
现在需要填入店铺实际到访UV数,为了使销售额最大化,这里应遵循如下原则
- 自然流量(总计482580,1-2月日均2100,3-4月日均比1-2月多40%)
- 新增宝贝带来的店铺流量(总计24129,可假定1-2月为宝贝的引入期,3月为成长期,4-6月为成熟期,故1-6月按照5%、5%、15%、25%、25%、25%分配)
- 淘宝活动页带来的流量(总计18100,日均100,平均分配)
- 淘宝客推广流量(总计250941,平均分配)
- 新媒体推广流量(总计18100,假定为成熟的自有渠道,故平均分配)
- 钻石展位流量(总计223080,考虑到钻石展位的的测试和店铺基本曝光,1-6月按照,5%、5%、20%、25%、25%、20%分配)
- 直通车流量(总计188140,考虑到关键词的测试和质量度,1-6月按照,5%、5%、20%、25%、25%、20%分配)
省去计算过程,得出下表
将数据填入表1,得到表1最终版如下
比预计的要多。
思考与疑问:
1.由于很多渠道为新增渠道,并不确定能带来多少比例的UV,以上分析过程仅仅是理论,真正的还需要以实际操作才得知,尤其是淘宝客。我认为如果我是天猫运营,放着这么好的渠道不用,不太可能,所以淘宝客的流量比例有待验证。
不过,就算不考虑淘宝客的流量,其他的新增流量加到一起,也是满足250万销售额任务的。
请根据你总结的拆解公式,结合你提升用户购买转化率、拓展渠道、提升客单价的一些手段,制定你们店铺2017年1-6月的整体运营计划(完成表2的填写)
原则:不管是提升UV、转化率、客单价,做提升时,应遵循以下原则。
1.提升UV时,新增渠道ROI>1,且优先选择ROI较大的渠道
2.关于详情页文案等,需要做AB测试
3.相关项目(例如情人节活动、新媒体推广)需要制定甘特图,确保执行
4.如果某个月份没有按照计划完成销售额,需要寻找原因,及时发现问题并改正,并在下个月份补回来。
- 新增自然流量(185680)
- 钻石展位新增流量(20280)
- 直通车新增流量(24540)
- 新增宝贝带来的店铺流量(24129)
- 淘宝活动页带来的流量(18100)
- 淘宝客推广流量(250941)
- 新媒体推广流量(18100)
- 宝贝提价
- SKU设置
- 满减代金券投放
- 多件打折
综合以上,得出表2如下图(具体执行细节参考问题2)
提交时间:2017年8月31日3:47
迭代内容:
修改了问题2的回答:
- 新增了对UV的细分
- 新增了每项UV的具体执行措施
- 更改了UV分配规则