2024年，是蚂蚁云客服快速发展的一年，我们已经开拓了许多新业务新岗位，如淘工厂、1688电商业务，无人商店值守员等，我们也正在计划开拓更多的行业领域与岗位类型，为了应对这一发展趋势，也为了方便伙伴们使用平台，可以快速培训上岗，提升使用的自主性和平台的开放性，蚂蚁云客服报名小程序进行了全方位的重大升级。这篇文章将带大家全面了解平台功能，减少报名疑惑。
01 蚂蚁云客服介绍
01. 关于我们
蚂蚁云客服是蚂蚁集团旗下众包客服平台，于2012年发起成立。简单来说，我们能够给小伙伴们提供可线上兼职的客服类岗位（在线/热线两类），能够随时随地、自由自在的工作，实现在家养家、有钱有闲的理想状态。蚂蚁云客服致力于点亮更多人，为更多有需要的人提供灵活的数字就业机会。11年来，已有4.6万人通过兼职客服获得收入。
02. 招募岗位（包括但不限于以下业务场景）
03. 客服类型
02 报名须知
01. 报名介绍
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批次机会：蚂蚁云客服报名小程序不定时开启招募，无审核环节，报名成功后即可开启专业培训
活动专属机会：参与蚂蚁云客服社交平台官方账号（包含：微信公众号、微博、小红书、支付宝生活号）及云彩社区发起的活动就有机会获取专属报名机会，无审核环节，报名成功后即可开启专业培训
常态化机会：蚂蚁云客服报名小程序长期开放招募，随时可报名，报名后有审核环节，审核通过后才可开启专业培训（审核时间根据业务需求而定）；在未来，我们将开启更多业务线和岗位的常态化机会，其也将成为主要的报名方式
- 批次机会：支付宝搜索蚂蚁云客服报名小程序-报名当前在招机会-完成报名任务-报名成功-开启专业培训
- 活动专属机会：关注蚂蚁云客服社交平台官方账号（包含：微信公众号、微博、小红书、支付宝生活号）以及云彩社区-参与指定活动-在活动中优胜，关注官方账号私信或邮件提醒-扫码报名专属机会-完成报名任务-报名成功-开启专业培训
- 常态化机会：支付宝搜索蚂蚁云客服报名小程序-在个人中心完善个人简历-报名常态化机会-完成报名任务-等待审核-小程序消息通知审核通过-开启专业培训
- 个人简历：简历完善程度越高，报名成功的概率越大；并且我们将根据个人简历中的偏好设置与背景经验，匹配更合适的机会。简历完善路径：蚂蚁云客服报名小程序-个人中心-完善简历及求职偏好
- 个人证书类型：目前常用的工作证有：在线云客服岗位认证、热线云客服岗位认证、打字能力测试-通用、英语能力工作证认证；获取证书路径为：蚂蚁云客服报名小程序-个人中心-我的证书
- 消息通知：证书获取信息、审核通过情况等信息通知，路径变更为：机会广场右上角和个人中心右上角
- 个人信息更改：在小程序中更改用户信息，如：个人邮箱号；查看路径为：蚂蚁云客服报名小程序-个人中心-点击头像
- 数据中心及我的服务费：在职云彩可在数据中心查看个人系数等接线表现情况，同时可在“我的服务费”页面查看当月税前服务费
- 业务知识培训及考试：在电脑端的星云培训平台或小程序手机端-我的培训上，学习业务知识的视频内容与文档内容，在规定时间内完成业务知识培训并考试合格后即可进行下一阶段。
- 模拟训练及拨测考试：简单来说，此环节就是模拟客服上班接线场景。模拟训练即日常训练阶段，意在让伙伴们熟悉业务知识，锻炼接线技能；拨测考试即最终考核阶段，根据业务需求拨测考试可分为机器人拨测考试及人工导师拨测考试。
- 如何成为铁粉：微博实名认证(绑定手机号) 用户，近30天与博主互动达到3天及以上的粉丝数量，则自动点亮铁粉等级标识。 精粉群是什么：精粉群是蚂蚁云客服为#蚂蚁云客服招募#超话中活跃的云粉建立的粉丝群，入群需审核，进入群后每月将会有固定福利，包含：①不定时粉丝群特别招募机会；②粉丝群专属活动；③蚂蚁云客服周边礼物；④疑问直接反馈，更高效的沟通。
- 如何成为精粉：①某月互动榜获奖；②积极答疑，友好交流，无违规表现。
- 每月15日、30日（如遇小月则提前），云彩之家会进行秒杀活动；同时，每月也会有不定期秒杀惊喜福利大放送。奖品包含：①蚂蚁云客服定制的IP周边（公仔、保温杯、电脑包……等）；②实用的生活品（风扇、洗护套装、电脑支架…等）；③在线客服/热线客服-免抢券（即提前锁定相应机会的报名名额）；④云彩之家内部商品（限定皮肤、限定礼包…等）。
- 云彩社区是蚂蚁云客服打造的全面、有温度的数字就业社区，为大家提供行业资讯、最全最新的岗位招募信息、报名攻略与上班经验。在支付宝蚂蚁云客服报名小程序可进入。
- 福利包含：①每天10:30更新全平台最新招募信息，不错过每一个招募机会；②每月不定时开启社区专属招募，报名成功率更高；③每月举办有奖活动，发放机会免抢名额、精美周边、学习基金等奖励；④每月不定时直播，抽送实体礼物，现场报名专属机会。
02. 报名流程
机会类型不同，报名流程存在部分差异，具体可见：
03. 个人中心
04 报名常见问题答疑
1.服务费如何计算呢？
A：不同的业务计费方式不同，目前大部分业务采用底薪+计件制，部分业务为时薪制，少部分业务为纯计件制。
2.服务费如何发放？
A：每半月发放一次服务费，发放至报名使用的支付宝账号。
3.残疾人可以报名蚂蚁云客服吗？
A：符合业务招募要求的残友，可报名。
4.蚂蚁云客服有残疾人专项报名通道吗？
A：有，蚂蚁云客服与中国残疾人就创业平台有合作招募，在中国残疾人就创业平台报名残疾人专属机会，上岗后，可享有残疾人专属税优及保险福利。
5.残疾人可以报名普通渠道的机会吗？
6.报名蚂蚁云客服对年龄有要求吗？
A：年满18周岁以上。
7.阿里巴巴云客服/菜鸟云客服/其他平台云客服在职，可以报名蚂蚁云客服吗？
8.蚂蚁云客服报名收费吗？
A：不收费，蚂蚁云客服报名及培训全程不收取任何费用，蚂蚁云客服所有新媒体账号均有企业蓝V标志，请认准官方账号，注意防骗。
9.蚂蚁云客服获取工作机会要提前做哪些准备？
A：请查看具体招募机会的报名任务，一般会有：①提前完成客服岗位工作证、打字能力测评-通用等基础证书认证，认证路径为：支付宝搜索蚂蚁云客服报名小程序-个人中心-我的证书；②完善个人简历，根据个人简历中的偏好设置与背景经验，匹配更合适的机会，简历完善路径：支付宝搜索蚂蚁云客服报名小程序-个人中心-完善简历及求职偏好设置。
10.完成工作证和简历就意味着报名成功了吗？
A：不是，工作证和简历是正式报名准备事项。
11.请问如果我有全职工作，还可以报名云客服吗？
12.什么是长期招募机会（常态化机会）？
A：机会广场长期开放可自由选择业务的机会即长期机会（常态化机会），报名此机会需要等待审核通过后才可开启专业培训。
13.什么是免审核机会？
A：蚂蚁云客服报名小程序不定时开启招募，无审核环节，先到先得，报名成功后即可开启专业培训；参加蚂蚁云客服各平台官方账号及云彩社区发起的活动，获得免抢名额则可报名专属机会，无需拼手速。
14.报名机会显示审核中，什么时候通过审核呢？
A：我们将在有业务需求时从机会中选择符合业务要求的同学，实际审核时间会根据实际需求而定，一般在3个月内，认证的行业和技能越多，审核通过的几率越大。
15.请问报名成功后未参加培训未上岗还可以报名下次机会吗？
16.蚂蚁云客服支持多个业务在岗吗？
A：目前部分业务不支持多业务在岗，部分业务支持多业务在岗，具体请查看实际招募描述。
17.报名成功后未通过培训，下次还可以报名吗？需要等待多久才能报名？
A：可以，待该机会培训结束后就可报名其他机会。
18.如何申请清退离职呢？
A：具体操作路径可见【钉钉工作台-蚂蚁云客服知识库-服务终止说明】。注意：操作技能组清除前，请勿自行退出业务群和钉钉架构，避免遇到异常无法联系相关管理人员导致时间延误，无法及时报名新的招募机会。
19.被蚂蚁云客服清退后，下次什么时候可以再报名？
A：申请清退30天后。
20.报名提示“不符合报名条件”。
A：请检查自己是否符合职位描述里的机会针对人群；若符合，依旧不能报名，请尝试切换支付宝账号再次报名。
21.报名提示“系统繁忙”或“身份证绑定其他账号”。
A：遇到此类问题请请尝试切换名下其他支付宝账号报名。一个身份证下只支持一个支付宝账号报名蚂蚁云客服，如已有支付宝账号报过名，则其他支付宝账号无法再报名。注意：切勿随意注销原有支付宝账号，注销账号并不能解决此类问题。
22.报名提示“账号校验不通过”。
A：此问题人工无法干预，请自行检查报名使用的支付宝账号为本人实名制认证持有，且近期无违约行为。
23.报名提示“正在排队中”。
A：同一时间报名人数过多，请尝试切换网络稍后再报名。
24.报名提示“邮箱号已被其他账号占用”。
A：请在蚂蚁云客服报名小程序-个人中心-点击头像，更换绑定的邮箱号。
25.打字能力测试复制网址到网站后，提示“账号状态异常”。
A：邮箱号被其他账号占用，请在蚂蚁云客服报名小程序-个人中心-点击头像，更换绑定的邮箱号。
05 培训须知
01. 培训流程
培训可分为：业务知识培训及考试（所需时长根据具体业务而定），模拟训练及拨测考试（所需时长根据具体业务而定），部分业务无拨测考试。
完成上述培训及考试则代表你已是蚂蚁云客服的在职云彩了。
02. 培训常见疑问
Q：培训在哪里进行？
A：线上培训，报名机会后可在蚂蚁云客服小程序-个人中心-我的培训内查看学习。
Q：专业培训有哪些环节？
A：专业培训学习+考试＋模拟训练（若有）+拨测考试（若有）。
Q：培训学习时间有规定吗？
A：规定周期內完成即可，具体时间以实际招募为准。
Q：模拟训练是什么？
A：学员与机器人进行练习，熟悉业务知识，了解服务流程。
Q：拨测考试是什么？
A：真人导师扮演客户，对学员进行打字/语音测试。
Q：培训观看视频卡顿怎么解决？
A：建议更换谷歌浏览器，清除缓存，开启无痕模式。
Q：培训时遇到不懂的问题怎么办？
A：专业培训环节有培训群，请在群内咨询答疑导师。
05 云粉专属福利
01. 微博-粉丝互动榜
微博-粉丝互动榜是实时根据粉丝们所贡献的“互动数”大小，从高到低的排序榜单，互动榜按照自然月累计计分，每个月的1号0点数值自动清零。每月对 官方微博发布的内容进行转/评/赞可积累互动值，云粉产生的互动数值会双倍记分。互动榜福利有：①在线客服机会名额；②加入精粉群享受更多福利（包含：不定时粉丝群特别招募机会；粉丝群专属活动；蚂蚁云客服周边礼物…等多重福利）。
欢迎各位云粉们与我们积极互动！
02. 微博-蚂蚁云客服粉丝群
铁粉群是什么：铁粉群是为蚂蚁云客服铁粉组建的粉丝群，入群无需审核，拥有铁粉称号可自行加入，入群后的福利有：①不定时粉丝群特别招募机会；②粉丝群专属活动。
03.微博超话主题分享活动
每月举行，在#蚂蚁云客服招募#超话发布指定主题的帖子，分享内容需真实原创，贴合当月主题，被 官博转/评/赞视为获奖，获得蚂蚁云客服周边礼物/在线客服免抢名额（2选1）奖励。
04.在线/热线客服免抢名额
①在线/热线客服免抢名额是指有在线/热线客服开启招募时您在指定时间内可直接报名，无需拼手速；
②在线客服报名机会根据招募需求发送，无法指定业务部门；
③机会发放1次后免抢机会即失效，请及时报名，蚂蚁云客服在职云彩无法报名；
④名额仅可获奖本人支付宝账号报名，禁止转赠，一旦发现将取消外传者报名机会，此后也无法再参与活动。
05.云彩之家福利
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云彩之家作为蚂蚁云客服小程序的重要组成部分，致力于打造一个充满温度的数字就业体验社区。这里能为大家提供丰富的岗位选择、正向的情绪价值以及多样化的社交体验。 入口路径：支付宝搜索蚂蚁云客服报名小程序-个人中心-腰部位置。
06.云彩社区福利
蚂蚁云客服期待与你一起，共同成长。
2012-2024
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