百度知道首页改版：锻造专业化的知识社区

近日，百度知道首页进行了一次重大改版，从布局到色彩都焕然一新。和上一版本相比，新版无疑让人眼前一亮：页面干净整洁，融入了很多时下流行的设计元素，内容也丰富了不少。条块分明的版块安排彰显出了强烈的专业色彩，放大的图片和字体则让人感觉更加权威。可以看出，新版首页明显透露出百度知道“专业化”的发展路径。

新版虽然和旧版相比变化很多，但仔细分析依然可以发现，这些变动主要集中在三个方面：首页头部知道日报、真相问答机、知道大数据分拆开来，独立展示；增加“知道用户”部分（芝麻、芝麻团、芝麻将）；弱化问题部分和分类部分。同时，这些变化又在导航栏中得到了统一的梳理和展现。之前导航栏的八个类别，变成五个，去掉“知道行家”“问医生”、“问作业”、“问律师”导航栏一级入口，成为“咨询专家”分类下面的子项目；并增加了“知识栏目”分类，作为《知道日报》等品牌栏目的统一入口。

我们知道，培养用户对某种产品的使用习惯是需要时间的。旧版首页上线已久，之前百度知道在很长时间内都没有对其进行过大规模的改动，用户对其界面和操作都已形成了固定认知，那么，这次“大刀阔斧”的进行首页改造究竟是为什么呢？

专业化成长的必经之路

笔者认为，适应百度知道“专业化”内容和产品的发展，是此次改版的最重要原因。百度知道从2005年上线至今，已经近10年了，作为全球最大的中文问答社区，多年来积累了海量的知识内容，也形成了一大批高质量高层次用户。据之前媒体报道，目前，百度知道的用户数已经近亿，累计解决的问题超过3.5亿，每天3.8亿人次的问题搜索量。海量的内容和用户如果不进行提取和分类，无疑会造成优质资源的浪费。

同时，在发展的过程中，百度知道问题也开始展现出多层次的需求：浅层的生活经验和常识类问题（如番茄炒鸡蛋该怎么做？），以及深层的专业类问题（如反物质武器能实现吗？）。对于前者来说，UGC完全可以满足用户的需求，而对于后者来说，则需要专业人士生产PGC的内容了。

无论是从内容本身来说，还是用户需求来看，在经过数年积淀后的百度知道都有必要投入更大精力建设专业内容。因此，近两年百度知道采取了一系列措施，将其内容进行分化和整合，并加以分类提炼。

（1） 创新栏目，为用户呈现高质量内容：去年，百度知道着力打造了《知道日报》、《真相问答机》、《大数据》等一系列优质栏目，三个栏目分别以通过邀请专家教授撰文的形式对百度知道上网友最感兴趣的问题进行解答；对网络上流传最广泛的流言进行证实；用大数据的形式展示社会现象、反映社会发展和变迁状况的方式，向用户提供各个领域的优质内容。

（2） 打造专家认证系统，满足专业性问答需求： 去年7月，百度知道推出了“知道行家”，实名认证各个行业和领域的专家和机构，据“知道行家”页面显示，短短半年，入驻的个人行家已有7500多个，而机构行家也有近百。当用户有了比较深入和专业的问题，可以直接向专家们请教，得到专业的回答。

（3） 深耕垂直领域，孵化移动端专业新产品：去年，百度知道通过数据得知，用户在“教育”领域和“母婴”领域有非常强的问答需求。因此立即上线了两个新产品：作业帮App和宝宝知道App。依托百度知道多年的内容积累和丰富的社区运营经验，在不到1年的时间里，作业帮App已成为全国最大的中小学生移动学习交流平台，而宝宝知道App则成为国内最专业的孕育工具平台。

到2014年年底，百度知道基本上形成了其专业化的大致框架：高质量内容栏目、专家认证答疑系统、移动端垂直领域App。“高质量栏目”和“专家认证答疑系统”满足了人们对优质内容和专业问答的需求，而“移动端垂直领域”App则更有效的细化了需求，重新整理和组合了海量数据。而由于产品依次上线，它们在百度知道上并没有进行重新整理展示。在旧版中，《知道日报》和《真相问答机》也是合并在一块区域中，展示在首页头部，《知道大数据》则是以专题形式呈现，没有固定入口；作业帮App和宝宝知道App分别独立发展，在旧版右侧以“超链”形式推广；知道行家仅在导航栏有一个入口，和问医生、问律师等并列。

可以看出，这样的编排是不太整齐的，对于用户来说，也难以形成对产品的突出认知。这在“转型”初期，产品依次上线，没有固定成型阶段，情有可原。而经过一到两年的发展，知道专业化框架下的几款产品逐渐成熟，框架也大致稳定，因此，在这时，对其入口和排列组合进行统一规划是非常必要的。

如图所示，在新版首页头部，《知道日报》、《真相问答机》被分拆开来，独立显示，《知道大数据》也有了独立固定入口，用户一打开知道页面，就可以阅读到高质量的优质内容；而“知道行家”也在首页单独开辟了区域展示，有专业问题需要的用户可以点击进入，向特定专家提问；作业帮App、宝宝知道App由于是移动端产品，因此在首页右侧放了常规的轮播推广位。层次清晰、脉络清楚，整洁干净。

由此可见，此次首页改版，是百度知道在其专业化产品发展成熟后的必然选择。

用户社区建设的需要

新版首页还有一个突出的变化，就是着重笔墨，增加了一部分内容：知道用户，包括芝麻（百度知道上的用户的统称）、芝麻团（百度知道用户组成的团队）、芝麻将（百度知道管理员）三部分。放在首页中部，用大篇幅，突出展示。

此外，新版还在此部分设计了交互功能，比如，当鼠标hover到“芝麻”（也就是用户自己）上时，系统会为用户推荐6个比较活跃的高质量用户，点击其头像可以进入该用户的页面，与之交流。

笔者认为，增加这一部分，是为适应百度知道进行社区建设的需要。此前，对于很多用户而言，百度知道都是作为一个“工具”而存在。用户有了想问的问题，就会到上面提问。虽然“提问”是用户的强需求，但是这也产生了一个问题，用户回答的动力不足，特别是用户进行高质量回答的动力不足，并且很难产生较大粘性。在百度知道上，用户回答都是“公益性”的，用户作答很大程度上都需要其自身的“奉献精神”。在产品发展早期，依靠用户自觉，完全可以满足大部分的作答需要，但产品发展到高级阶段，需要回答用户较深层次的问题，就必须用更强大的方法激励用户进行高质量的内容生产。而这个方法就是社区建设，依靠用户之间的“联系”和彼此之间的情感支持来黏住用户，进行高质量的内容生产。