云客服消费者咨询业务题目汇总
1，小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？
A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任
B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任
C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费
D以上说法均错误
2，预售商品A定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？
A300
B250
C200
D150
3.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？
A描述不当问题
B质量问题
C表面不一致问题
D假冒商品
4.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？
A小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退
B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。
C卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。
参考答案：D
5.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？
A搜索商品名称
B拍照识别
C使用”找相似“功能
D搜索店铺后浏览
参考答案：ABCD
6.在芭芭农场有哪几种玩法？
A种果树和集阳光
B施肥和浇水
C施肥和集阳光
D浇水和种树
不定项选择题本题分值：5分
7.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？
A淘小宝可以和卖家协商退货
B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图
C淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；
D淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理
参考答案：ABC
8，关于表面不一致，以下描述正确的是？
A商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；
B收到的商品违反质量法的法律法规；
C签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；
D签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；
参考答案D
9，小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发货时间是几号呢？
A2021/12/19
B2021/12/20
C2021/12/24
D2021/12/25
10，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？
A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提
B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门
C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意
参考答案:C
不定项选择题本题分值：2分
11.哪些是签到红包的玩法？
A签到频道专项红包
B连续签到红包
C连续种树签到红包
D连续集阳光签到红包
参考答案：AB
12，淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？
A淘小宝在支付时使用了优惠券
B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款
C付款前，卖家关闭了交易
D淘小宝付款未成功，且超过了24小时
参考答案：BCD
13，淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？
A【支付宝】—【花呗】—【收支明细】
B【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】
C联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）
D【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】
参考答案：AC
14，小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？
A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费
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