中国驻奥克兰总领事馆于2021年8月30日启用“中国领事”APP（以下简称APP）的护照/旅行证在线申请服务。现就APP使用过程中的常见问题解答如下，供申请人参考。
一、APP下载方式及注册使用
二、关于实名认证的常见问题
三、关于APP主要功能及受理要求的常见问题
四、关于填写信息及上传材料的常见问题
五、关于上传照片的常见问题
六、关于未成年人提交申请的常见问题
七、关于付费及回邮的常见问题
八、关于人脸识别问题
九、关于订单状态问题
十、初审被驳回或者退件的最常见原因
一、APP下载方式及注册使用
1.“中国领事”APP在哪里下载？
答：您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描以下二维码下载。
2.如何登录使用APP？
答：需在APP上注册账号，才可登录。目前支持国内手机号或邮箱注册，未来升级版本将实现支持国外手机号。
3.注册/登录时总是提示异常，无法正常使用怎么办？
答：如果系统在您注册或登录时提示异常，可能是因为网络原因。我们建议您可尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试，或换个时间尝试。
请注意：
（一）目前可使用电子邮箱或中国国内手机号注册账号，但暂不支持国外手机号注册。
（二）注册账号后，请务必记牢账号和密码，如退出登录且忘记账号和密码，将无法查看订单，总领馆也无法帮忙找回。
（三）提交订单后，建议不要在多个账号间反复切换，防止出现操作错误导致无法找到已提交的订单。
二、关于实名认证的常见问题
1.如何在APP上实名认证？
答：注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通因私护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。
2.无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？
答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。
三、关于APP主要功能及受理要求的常见问题
1.使用“中国领事”APP可以办理哪些证件业务？
答：目前APP可以办理在新中国公民的因私护照、旅行证业务以及在新中国公民的养老金资格认证业务、公证预约业务（需先发邮件预审）。
2.“中国领事”APP启用后，原来的海外申请护照在线预约系统还用吗？
答：“中国领事”APP于2021年8月30日上线后，原有的“海外申请护照在线预约系统”同时停用。驻新使领馆仅受理在新中国公民通过“中国领事”APP在线提交的申请。
3.“中国领事”APP办理护照旅行证需要多长时间？
答：在线提交的办理护照旅行证业务的申请，约在5个工作日内得到初审并可以预约到馆办理。由于中国护照由国内制证中心统一制作，正常情况下，在到馆提交申请后，办证时长约在15个工作日内，恕无法办理加急件和特急件。使领馆将集中力量提高处理效率，尽量缩短等待时间，为大家提供更高效的服务。
4.我在国内，可以通过“中国领事”APP向驻新使领馆办理证照吗？
答：不可以。驻新使领馆仅可受理在新西兰境内的中国公民通过“中国领事”APP在线提交的证照申请。如您在国内，请赴当地公安机关出入境管理部门办理。如您在其他国家，需向中国驻该国的使领馆申办证照。使领馆将对申请人相关情况进行核实。
5.我想尽快办理证件，可否同时向多个馆提交申请，看看哪个馆办的快就在哪办？
答：不可以。每个申请人只能选择在所在地使领馆提交办理，不能向同一使领馆或不同使领馆重复提交。请注意如实、准确填写信息，慎重选择拟提交办理的使领馆。
6.我不会操作APP，可以请别人帮忙提交申请吗？
答：如您操作手机存在困难，可以请亲友帮忙提交申请。您的亲友下载APP并完成实名认证后，就可以帮其他人提交申请。（但提交申请时会有申请人身份验证环节，此环节需由申请人本人完成，不得由他人代为办理。）为确保相关信息的准确性，除未成年人、老年人等需由他人代填的特殊情况外，建议由本人在线完成申请手续。
7.使用“中国领事”APP办理证照需要本人到使领馆吗？
答：需要。申请人可通过“中国领事”APP在线填表及上传办证材料，但仍须到办证大厅采集指纹及其他生物信息。
除因特殊情况，如长年瘫痪在床，确实无法亲自来馆办理，申请人均应选择线下办理。因线上办理暂无法通过技术手段采集申请人指纹，无指纹信息的护照（传统护照）虽可正常使用，但不能自助通关，使用时有所不便。今后如需办理有指纹信息的电子护照，仍需重新预约到使领馆办理。
8.使用“中国领事”APP办理护照，还需要向使领馆递交纸质材料吗？
答：使用“中国领事”APP办理证照，不需要递交纸质材料，通过APP在线上传所需的申请材料即可，后续补充材料也可直接通过APP上传。个别特殊情况可能需要递交纸质材料的，我馆将个案通知。申请材料虽已实现APP在线上传，但申请人来我馆现场办理时需要携带以下材料：
（1）您现持有的旧证件原件（丢失除外），如您曾办理过多本证件，请提供最近一次办理的证件原件。
（2）2张纸质证件照片。
（3）带订单号的订单详情页面截图。
9.使用“中国领事APP”办理护照旅行证，如遇紧急人道主义情况，是否可以加急办理？
答：护照业务不受理加急服务。
紧急旅行证申请仅限持旅游、商务等短期签证来新人员，护照丢失、被盗或损毁，或遇其他紧急人道主义情况急需回国的情形。申请人须通过APP选择“护照/旅行证”业务，填写个人及原证件信息，上传证件照片，提交申请后，向总领馆咨询邮箱（chinaconsulate.akl@gmail.com）发送邮件，同时附上相关的紧急情况证明材料，我们将根据您的情况进行加急处理。
旅行证一般用于回国之用，如去第三国应提前与目的地国了解旅行证是否可用于办理签证或入境。请注意，紧急旅行证申请一经提交，原护照即被作废不可再使用。
10.护照有效期超过一年以上，但因更换签证确需更新，如何办理？
答：请在APP中选择“普通护照换发”，在上传材料时上传个人情况说明等证明材料。
11.持有因公护照如何提交换发申请？
答：APP尚未开通相关服务，因公护照有关业务仍按原途径办理。请有关申请人登录我馆网站查看相关内容，有问题可通过电话或者邮件咨询。
四、关于填写信息及上传材料的常见问题
1.填写信息需要注意的项目有哪些？
答：姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名；请正确选填性别、出生日期、出生地；完整填写在新西兰的住址，包括门牌、街道、邮编等信息；请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。
2.姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？
答：如办理护照，您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如系在国外出生人员办理旅行证，可将出生证明上的英文姓及英文名填写在拼音处。
3.我姓吕，听说带“ü”音的字拼音拼写规则有变化，具体是怎样的？
答：根据国内主管部门要求，现行护照姓名拼音中，大写字母“Ü”用YU代替，如吕，用LYU拼写。
有关拼写方式具体规则如下：
（1）汉语拼音中含有字母“Ü”的音节有4个，分别为LÜ（吕等字）、NÜ（女等字）、LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）。在出入境证件拼音姓名中，LÜ（吕等字）、NÜ（女等字）两个音节中的大写字母“Ü”转换为“YU”，LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）两个音节中的大写字母“Ü”转换为“U”。
（2）出入境证件姓名拼音字母“Ü”的转换规则是根据2012年2月1日实施的国家标准《中国人名汉语拼音字母拼写规则》（编号：GB/T28039-2011）和语言文字主管部门的意见确定的。
（3）申请更改姓名拼音，可同时申请姓名加注。
（4）如您有特殊需要，需沿用原有出入境证件的拼写方式的，需书面声明有关需求，并承担相应责任（有关书面声明需以附加材料方式在APP中上传）。
4.我的名字中有生僻字，APP中无法输入怎么办？
答：您可暂时不填或先以其他字代替，同时请就相关具体情况另作书面声明并本人亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交，我们将根据您提交的声明进行处理。
5.旧护照已有或在新护照上增加姓名加注，如何办理？
答：请选择“需要加注”。如是曾用名加注，请按照旧护照备注页加注信息填写。如是增加姓名加注，请填写“后见附件”，并之后上传护照加注申请，同时上传相关外文姓名的证明材料，如由新西兰内政部签发的更名声明，结婚证等，我们将根据您的声明和相关材料，处理您的申请。
6.填写“个人信息”时，标注了“选填”的信息可以不填吗？
答：不可以。在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写，如有关项目不适用您的情况，也请填写“无”或“不适用”，不要留空。
7.家庭成员信息我可以跳过不填吗？
答：虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。注意选择准确的亲属关系，切勿张冠李戴。未按要求填写的申请无法通过审核，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。
8.国内联系电话可以填写固定电话号码吗？
答：不可以。所有需要填写国内联系电话的项目都仅支持填写中国手机号码（11位），不接受填写固定电话号码。如果您的国内联系电话没有手机，可以填写亲友的手机号码，以备需要时能联系到您。
9.如何上传符合标准的附加材料？
答：您在上传附加材料时，上传界面会有“查看示例”按钮，强烈建议您点击查看，里面有证件材料或声明模板图示。请打印或抄写有关声明模板，填入个人情况，签字后拍照上传即可。
10.我都需要上传哪些材料？声明书在哪可以下载？
答：APP提交材料环节，已经根据有关情形设置了材料要求，请您根据自身情况，提交相应材料。对于需要上传的声明书，APP内都有相应示例，可按照示例抄写、签名、拍照上传。您也可登录使馆网站下载：http://auckland.china-consulate.gov.cn/zjfw/bzxz/hzlxz/bgxz/
11.“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？
答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。
您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名。请以居中、横向方式，使用中文正楷签名，这个签名将被印刷在您的新护照上。签名应避免签出边框，否则将造成电子签名不完整被退件。
10周岁以下的申请人不必签名，此处跳过即可（如果无法跳过，请代签申请人姓名，勿签父母姓名）。10周岁以上申请人须本人签署。
12.我的信息提交后还能修改吗？
答：申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，该订单即结束，需重新填写提交新订单。强烈建议仔细核对填写的的各项信息，确保真实、准确、完整后再提交订单，以免延误申请。
13.申请提交之后可以撤回吗？
答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。
14.系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？
答：如工作人员审核后发现您的申请材料不全，将退回申请并通知您上传补充材料。您可根据使领馆回复消息准备需补充材料，点击消息页面的“在线上传”，选择“初审后使馆要求的补充材料”位置，补充上传材料。请不要选择“邮件上传”。
15. 审核反馈一项或多项材料不清晰该怎么办？
答：材料不清晰，请重新截图或重新拍照上传。上传的图片会被自动压缩，所以建议您拍摄较低分辨率（小尺寸）照片或将拍摄的照片截屏后上传截屏图片，截屏时请把文件以外的部分裁掉。
五、关于上传照片的常见问题
1.上传证件照时，可以把旧护照照片翻拍截图后上传吗？
答：不可以。上传的证件照将印制在新护照上，必须是6个月内的小2寸（33×48mm）光面彩色照片，同时需要符合以下要求：白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、头部完整、面部无反光，照片须包括整个面部和头部、面部或背景无阴影、表情自然、双眼睁开、双唇自然闭合、全部面部特征清晰可见，可佩带眼镜（但镜片不得有颜色，不得因闪光、阴影或镜架造成眼睛轮廓模糊）。建议您尽可能上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。有关具体要求在APP相应页面有详细说明，请仔细阅读。即使电子的证件照审核通过了，到馆办理时仍需提交2张纸质照片。
2.为什么我的证件照无法上传？
答：请检查是否存在以下情况：（1）照片像素太大，请按系统设定缩到5MB以下；（2）照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；（3）网络波动，建议切换成WiFi或手机流量再尝试。
3.证件照上传后系统显示不合格，怎么办？
答：您在上传证件照时，APP中会出现照片检测是否通过的提示，有关提示仅供参考。如提示检测不通过，请先检查照片是否有下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛、眼睛、耳朵遮挡等情况。如检查发现有上述这些问题，需重新上传合格的证件照；如确认没有问题，可以点击“下一步”，等待使馆工作人员人工审核结果。
4.收到APP消息要求补充新证件照，怎么办？
答：您的证件照上传后，工作人员将在审核时进行查验并判断是否符合要求，如不符合要求，工作人员将驳回您的申请，并留言告知补充合格的证件照。如果您收到APP要求补充证件照的消息，请点击APP消息页面的“在线上传”位置，进入上传材料界面并选择“初审后使馆要求的补充材料”位置，重新上传合格的证件照。
六、关于未成年人提交申请的常见问题
1.未满16周岁未成年人提交申请有什么要求？
答：未满16周岁申请人办理证件，需由在新西兰的父母一方代为提交申请，同时上传父母一方签字的同意办理证照意见及签字人的有效护照资料页和关系证明（如未成年人出生证明）；如是新生儿首次办证，除上传以上材料外，需上传父母双方的有效护照资料页和儿童出生时父母所持有效居留证件或签证。
2.如未成年人父母不在新西兰怎么办理换发或补发护照/旅行证？
答：如未成年申请人父母都不在新西兰，需要父母公证委托在新西兰的第三方监护人代为提交申请，并上传父母出具的委托公证书、未成年人出生证明、该监护人签字的同意办理证照意见及监护人的有效护照资料页，并由代为递交申请的第三方监护人陪同孩子一起来我馆递交申请。
3.新生儿办理护照/旅行证如何提交申请？
答：请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”，选择办理的使领馆“驻奥克兰总领事馆”，选择现持证件类型“无以上证件”，是否未满16周岁选择“是”，申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”，并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。
七、关于付费及回邮的常见问题
1.使用“中国领事”APP办理证照怎么缴费取件？
答：申请人可在APP显示为“待取证”后亲自到使领馆领取证件，也可委托他人代为领取，受托人须持有申请人取证单，并交纳相关费用。到馆取件可使用银行现金卡（EFTPOS）、VISA或万事达信用卡、银联、微信及支付宝支付，不接受现金支付。
如申请人申请回邮服务寄回证件，申请人在到馆办理当日即可通过网银转账支付相关费用。
2.如何申请回邮服务？
答：如您需申请回邮服务，请前来办证时一并提交付妥邮资的回邮信封或邮袋。
请注意：付妥邮资的回邮信封或邮袋，建议选择NZPost, NZCouriers, CourierPost等信誉好、网点多的邮政或快递公司，并购买有条形追踪码的快递邮袋。不建议通过平邮方式回邮证件；回邮信封或邮袋须填妥收件人姓名、回邮详细地址、收件人电话等。
鉴于邮寄过程中存在大量不可控因素，申请人选择邮寄办理或回邮服务而产生的材料证件丢失、损毁、延误等情况，我馆不承担相关责任。
八、关于人脸识别问题
1.除未成年人首次办证，APP明确提示由监护人代为验证外，其他情况请务必由申请人本人进行人脸识别。
2.为提高人脸识别通过率，建议背靠白墙，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。如当天人脸识别失败累计10次，可待第二天自动恢复后重新尝试。
3.如反复尝试仍无法通过身份验证，也可点击“跳过”进入下一步，但之后需在APP中提交情况说明，我们收到后会做相应处理。
4.请勿使用照片来代替人脸识别。使用照片通过人脸识别的申请，不论何种情况都将被结束订单，办证周期会相应延长。
九、关于订单状态问题
1.通过“中国领事”APP成功提交订单后，请在“我的订单”或“消息中心”查看订单状态跟进办证进度。
2.如订单状态显示“初审中”或“复审中”，无需进行任何操作，请耐心等待APP页面信息提示。
3.如订单状态显示“审核不通过，订单结束”，请根据订单页面提示信息重新提交订单。
4.如订单状态显示“待补充材料”，请根据订单页面提示信息直接在同一订单中补充上传相关材料。请务必在APP上选择“在线上传”，并在“总领馆要求的补充材料栏”上传须补充的照片或其他材料，通过邮箱或其他方式补充的材料均无法查收。
5.如订单审核通过，订单显示“待预约时间”，可以在APP上预约到馆办理时间。到馆需递交的材料有：（1）现持护照/旅行证原件（遗失除外），（2）2张纸质照片（办理旅行证须携带3张），（3）带订单号的订单详情页面截图1份。
6.当APP订单显示为“待取证”时，请到馆领取护照。
十、初审被驳回或者退件的最常见原因
1.护照换发/补发订单未完成人脸识别或并非本人完成人脸识别。
2.未满16周岁申请人未提交未成年人办证须提交的各项材料。包括同意办证声明书、父母双方护照页、出生证明。
3.《国籍状况声明书》、《同意办证声明书》、《护照遗失损毁说明》及其他个人声明材料未使用中文姓名亲笔签署。
4.未成年人的《国籍状况声明书》应由监护人在最下方签署监护人本人姓名。声明人信息则应填写未成年办证人的信息。
5.未成年人办证未同时上传申请人父母双方护照页，如有特殊情况可在“其他想对使领馆说的话”说明。
6.护照有效期超过一年，未书面说明提前申请换发原因，未亲笔签名。
7.《护照遗失损毁说明》中未如实完整填写原持护照信息，未详细说明护照丢失经过和原因。
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