2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数创历史新高

记者今天（10月23日）了解到，中国质量协会在北京发布2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果：2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）为81分（满分100分），创历史新高，用户感知质量超过预期水平叠加感知价值大幅提升是推动燃油汽车行业满意度取得新高度的重要原因，服务质量提升是推动用户感知质量提升的主要原因。另外，自主品牌满意度首次持平合资品牌。

测评结果显示：2024年中国燃油汽车行业用户质量可靠性满意度为78.5分，同比下降0.5分。百辆新车故障次数188次，同比升高45次。其中，故障率最高的前三个系统分别是智能座舱、智能驾驶辅助和发动机系统，前三个系统故障（问题）次数占总体故障（问题）次数的56%，2023年这一数据为47%，产品故障更加集中。智能座舱和智能驾驶辅助系统处于2024年故障次数最高的前两位，2023年故障次数前两位的发动机系统、行驶转向和制动系统分别位于2024年第三位和第六位且故障次数同比均有较大幅度减少，这表明燃油汽车在传统结构部件方面的质量有所提升，但是在智能化、网联化方面需要加强。

2024年燃油汽车用户购车原因中，性能好、舒适性高、质量可靠性高是购车原因的前三位。其中，“舒适性高”同比提升19个百分点，由2023年用户购车考虑原因的第六位上升至第二位。

自2002年开始，中国质量协会连续23年组织开展中国燃油汽车行业用户满意度（CACSI）测评。2024年测评对象为销量较大的160个品牌车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个汽车品牌，调查范围涉及国内90个主要城市。测评指标体系按总体满意度评价、质量可靠性评价、性能设计评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建。