云客服安全知识+在线客服认证双十一阿里淘宝云客服
在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
2.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确
3.请问您是否有正在营业中的淘宝天猫店铺？
A、没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择此项）
B、是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺
4.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要
求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？
A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费
B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退
货
C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家
允许，不得为海外以及港澳台地区。
D、以上说法均正确
5.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，
并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）
A、是的，我认真查看过，只有个别不符合
B、我粗略地看过，大部分都满足
C、没有，我还没来得及看
D、是的，我认真查看过，每一条都符合
正确答案:D
6.户收到开发信的时候一般最关注什么?
A、格
B、质量
C、交期
7.请问是否所有商品都可以查询“正品溯源
A、保税仓发货的支持
B、国内仓发货的支持
C、海外仓发货的支持
D、所有商品均支持
8.淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？
A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款
B、不会对店铺正常经营产生影响
9.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;
10.语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？
A、30小时以上
B、15-30小时
C、15小时
11.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？
A、不需要
B、需要
12.翻牌商品可以在哪里点击？
A、首页翻牌/今日疯抢专区
B、首页领券专区
C、88VIP专区
D、半日达专区
13.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系
统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗
口
14.请问云客服文化关键词一共有几个？
A、2个
B、4个
C、3个
15.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺
A、天猫国际进口超市国内现货
B、天猫国际妙颜社
C、天猫超市
D、天猫国际进口超市
16.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
17.宝妈是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
18.请问PPT里的页面称作什么？
A、文档
B、标题
C、幻灯片
D、空白页
19.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,
结算货币应该是：
A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算
B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算
C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算
20.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定
位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人
二、多项选择
1.阿里巴巴的客服是什么？
A、客户问题的终结者
B、客户第一价值观的践行者
C、客户心声的传声筒
正确答案:A、B、C
2.淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？
A、淘小宝在支付时使用了优惠券
B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款
C、付款前，卖家关闭了交易
D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时
正确答案:B、C、D