1、在线旅游用户人群画像研究分析技术创新，变革未来3旅游行业助力国民经济复苏1在线旅游用户人群画像描摹2目录国民经济疫后现状服务业增加值持续回暖，是助推国民经济复苏的主要动力自2020年年初新冠疫情爆发以来，各行业均遭受了不同程度的冲击。随着我国最早从新冠疫情中恢复，宏观经济与国民消 费情况均迎来了好转。国家统计局数据显示，第三产业（服务业）在2021年第一季度增加值达14.5万亿元，同比增长 15.6%，两年平均增长4.7%。服务业增加值占国内生产总值比重为58.3%，对国民经济增长的贡献率为50.9%，拉动国内 生产总值增长9.3个百分点，分别高出第二产业21.1、3.8和0.7个百分点。12
2、.813.113.514.212.313.514.315.314.57.2%7.2%6.9%-5.2%1.9%4.3%6.7%15.6%2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q1服务业增加值（万亿元）同比增长率（%）来源：国家统计局。32019Q1-2021Q1服务业增加值与同比增长率7.4%国民经济疫后现状国民消费呈现恢复性较快增长国民消费方面，2021年第一季度社会消费品零售总额达105221亿元，同比增长33.9%，两年平均增长4.2%。从数据来看，今年以来，消费市场延续了上一年逐季恢复的态势，呈现恢复性较快增长。2019
3、01-202104社会消费品零售总额与同比增长率6.63.23.13.33.43.33.43.43.83.83.92.62.83.23.43.23.43.53.94.04.17.03.53.38.2% 8.7% 7.2% 8.6% 9.8% 7.6% 7.5% 7.8% 7.2% 8.0% 8.0%-20.5%5.2-7.5%-15.8%-2.8%-1.8%-1.1% 0.5%3.3% 4.3% 5.0% 4.6%33.8%34.2%17.7%社会消费品零售总额（万亿元）同比增长率（%）来源：国家统计局。419.01-0219.0319.0419.0519.0619.0719.0819.091
4、9.1019.1119.1220.01-0220.0320.0420.0520.0620.0720.0820.0920.1020.1120.1221.01-0221.0321.04旅游行业逐步复苏旅游相关企业注册数量超过疫前同期水平4.93.82.51.24.88.16.65.712.21月2019年（万家）2月2020年（万家）3月2021年（万家）来源：天眼查。5天眼查数据显示，我国目前旅游相关企业数量超381.2万家。其中，2021年第一季度新增旅游相关企业26.0万家，同比增长168%。另外，2021年3月注册量为近一年来最多，为12.2万家。2019-2021年1-3月旅游相关企业注
5、册数量2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q1旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）注释：旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）由旅游市场景气、产业景气、发展环境景气三个基本面构成。6旅游行业逐步复苏旅游行业有序复苏，重归景气在国民经济全面复苏的背景下，各行业也呈持续回升趋势。以旅游行业为例，中国旅游研究院数据显示，2021年第一季度 旅游经济运行综合指数达到105.72，同比和环比分别上升36.8%和20.4%，说明旅游行业正在步入“相对景气”到“景气” 的通道。旅游经济有序复苏势不可挡，旅游市场稳步回升。2019Q1-20
6、21Q1旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）来源：中国旅游研究院。105.72100 在线旅游行业用户流量在线旅游App流量逐步复苏，用户出游需求回暖16,414 16,52817,47216,937 17,044 16,905 17,33118,045 17,94817,751 17,890 17,822 17,83718,397 18,236-6.2%-15.2%0.7%2.5%0.6%-0.8%2.5%0.8%3.3%-0.5%-1.1%0.8%-0.4%0.1%3.1%-0.9%-13.1%-22.2%19,355-26.7% -27.7% -26.5%-15.6% -14.0%-5
7、.2%-10.9%-4.7%-4.4%-13.3%-7.9%8.7%11.3%7.7%在线旅游App月独立设备数（万人）20.0120.0220.0320.0420.0520.0620.0720.0820.0920.1020.1120.1221.0121.0221.0321.04环比增长率（%）同比增长率（%）UserTracker数据显示，2020年2月受疫情影响触底后，在线旅游App流量呈现逐月缓慢复苏的趋势，在出境游仍然 受限的情况下，App端用户规模在9-11月已恢复至同期水平95%左右，体现出良好的回暖态势。从环比来看，暑期及十一 长假前App流量提升明显。UserTracker-2
8、02001-202104在线旅游App月独立设备数来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。7在线旅游行业用户黏性在线旅游App月度总使用次数回升，疫情影响正逐渐消除UserTracker数据显示，在线旅游App月总使用次数疫后呈现非线性恢复态势，在11月已恢复至往年同期九成水平；从环比来看，7月及9月App月总使用次数出现小高峰，暑期出行及十一黄金周出游需求较为明显。去哪儿旅行App在2021年4月总使用次数达11.9亿次，占当月整体在线旅游App的53.9%，位列行业第一UserTracker-202001-202104在线旅游App月总使用次数20.620
9、.920.320.920.521.922.023.724.223.023.322.218.921.722.213.610.711.310.49.39.110.210.212.412.912.612.012.010.811.911.9-22.6%1.7%-2.7%-1.9%-5.1%-4.4%6.4%7.6%15.2%2.9%0.7%2.2%1.3%2.0%-26.5%-36.3%26.6-45.3%-47.1%-47.0%-30.3%-28.6%-25.1%-15.8%-14.7% -9.6% -19.6%-16.3%-15.2%-8.2%-8.3%3.9%8.9%20.01 20.02 20
10、.03 20.04 20.05 20.06 20.07 20.08 20.09 20.10 20.11 20.12 21.01 21.02 21.03 21.04在线旅游App整体（亿次）去哪儿旅行App（亿次）整体环比增长率（%）整体同比增长率（%）占比53.9%， 位列行业第一来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。8在线旅游行业用户黏性在线旅游App月度总有效使用时间整体缓慢复苏相比指标月独立设备数及总使用次数，在线旅游App月总有效使用时间疫后恢复整体向好但速度相对较缓，截至20年底恢复至往年同期七成左右水平；从环比来看，5月、7月、9月及年底12月均
11、出现了小高峰，消费者黏性相对更高。 去哪儿旅行App在2021年4月总使用次数达21.3亿分钟，占当月整体在线旅游App的49.9%，位列行业第一UserTracker-202001-202104在线旅游App月总有效使用时间55.539.036.638.141.138.642.041.444.844.042.344.543.537.143.542.623.917.917.316.015.715.116.715.820.119.420.319.721.619.621.521.3-11.8%-29.8%-6.0%3.8%-6.0%7.9%8.9%8.2%-1.6%-1.8%-3.8%5.2%-2
12、.2%-2.1%-29.2%-47.2% -47.8% -47.7% -45.3%-27.6% -31.9%-38.5% -38.6% -36.9%-23.8%-29.3%-21.6% -14.6%-4.8%18.8%17.2%12.0%20.01 20.02 20.03 20.04 20.05 20.06 20.07 20.08 20.09 20.10 20.11 20.12 21.01 21.02 21.03 21.04占比49.9%， 位列行业第一在线旅游App整体（亿分钟）去哪儿旅行App（亿分钟）整体环比增长率（%）整体同比增长率（%）来源：UserTracker 多平台网民行为监测
13、数据库（桌面及智能终端）。9旅游行业助力国民经济复苏疫情对国民经济影响逐渐消退，旅游行业疫情后回暖趋势 明显，有力促进居民消费，推动国民经济复苏。在线旅游行业App端流量已基本恢复至疫前水平，体现出用 户受疫情影响压抑的出游需求正在逐步释放。去哪儿App端的用户黏性处于行业领先地位，App月总使用 次数和月总有效使用时间都位列在线旅游行业第一名，凸 显出去哪儿用户与平台间高黏性忠诚度高的特点。小结1012旅游行业助力国民经济复苏1在线旅游用户人群画像描摹2目录在线旅游用户画像-基础属性年龄分布56.9%43.1%男女29.4%29.7%18.9%5.6%14.0%2.4%6.7%0.4%27.
14、9%22.6%19.8%15.7%20岁及以下21-25岁26-30岁31-35岁36-40岁41-50岁50岁以上样本：N=2030；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区调研获得。12一线城市新一线城市二线城市三线城市 四线城市 五线城市普通旅游用户男性占比相对更高，26-50岁及一线、新一线、 二线城市人群是主流用户群体普通旅游用户性别分布均衡，男性占比56.9%相对更多。年龄方面，用户平均年龄35.6岁，26-50岁用户占比接近八成， 是最主要的用户分布年龄段；从城市分布来看，一线、新一线和二线城市用户占比达到78.0%，高线城市是最主要的用户 城市分布来源。普通旅游用户基础属性
15、分布性别分布城市级别分布平均年龄-35.6岁6.9%在线旅游用户画像-社会属性亲子家庭是普通旅游用户最主要的家庭结构亲子家庭占比超过七成，是普通旅游用户群体最主要的家庭结构。超六成用户家庭月收入在1-3万元。消费方面，月平均 支出占月收入比例42.7%；以家庭为重的宝爸宝妈在消费时最看重商品的实用性、购物前会详尽比较并选择熟悉知名的品牌。普通旅游用户社会属性分布家庭月收入分布5.5%17.1%36.9%24.3%8.9%2.9%4.4%6000元及以下6001-10000元10001-20000元20001-30000元30001-40000元40001-50000元50000元以上月支出占月
16、收入比例11.3%2.5%0.3%0.1%20%以下20%-40%40%-60%60%-80%80%-100%100%-120%120%以上37.3%31.4%17.0%“我选择商品时更看重实用性”“我购物会优先选择熟悉、知名的品牌”“购物前我会收集信息，进行详尽比较”“对我来说，家庭比事业更加重要”“我更喜欢加入有共同兴趣爱好的圈子”婚姻状况分布 社交与消费观 平均月支出占比：42.7%家庭月收入1-3万元：61.2%73.7%6.9%11.3%8.1%已婚，有子女已婚，无子女 未婚，有伴侣 未婚，无伴侣样本：N=2030；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区调研获得。13去哪儿用户
17、画像-基础属性去哪儿用户年轻化趋势明显，21-35岁是去哪儿用户最集中的 年龄段年龄方面，去哪儿平台数据显示其主力用户平均年龄26.4岁，具有年轻化的特点；从分布来看，21-35岁为去哪儿用户分 布最广泛的年龄段，占比接近八成，此部分年轻用户正处于事业上升期及成熟期，有提高生活品质的强烈需求，具有更高 的消费潜力。去哪儿用户基础属性-年龄分布6.1%26.0%30.6%21.1%10.3%4.6%1.2%20岁及以下21-25岁26-30岁31-35岁36-40岁41-50岁50岁以上21-35岁用户占比77.7%TGI=136样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区调研
18、获得。1414.9%8.4%6.2%6.1%5.4%5.2%4.9%4.5%4.1%4.1%广东北京 四川 重庆 山东 浙江 江苏 湖北 福建 上海去哪儿用户画像-基础属性超七成去哪儿用户分布在一线、新一线和二线城市在我国新的发展格局下，新一线、二线城市快速发展崛起，潜力不容小觑。去哪儿用户在新一线及二线城市分布比例达到 51.6%（TGI=106），汇聚了更多高线潜力城市的高品质人群，具备更高的消费潜力；省份/直辖市分布方面，广东、北京、 四川、重庆、山东用户最多，可以看到除了经济发达省市以外，四川、重庆、湖北等高线潜力省市同样极具活力，用户规模紧追第一梯队，为未来打下了坚实的高潜力用户基础
19、。去哪儿用户基础属性分布城市级别分布所在地省份/直辖市分布Top1022.0%31.2%20.4%12.5%8.2%5.7%一线城市 三线城市新一线城市 四线城市二线城市 五线城市样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区调研获得。样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区调研获得。15去哪儿用户画像-社会属性高学历白领未婚人群为主，具备较高消费潜力63.7%36.3%未婚用户家庭/亲子用户婚姻状况分布23.5%58.9%10.2%1.2%高中及以下大学专科 大学本科 硕士/MBA 博士及以上学历分布6.2%职业分布22.4%样本：N=960；于2021
20、年4月通过去哪儿和iClick社区调研获得。样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区调研获得。1615.4%13.1%10.6%7.4%6.9%6.9%6.0%4.5%2.1%1.9%0.7%0.3%0.1%企业普通职员 企业一般管理人员在校学生 自由职业者公务员 企业中层管理人员 专业技术人员专业人士私营企业主/个体户 企业高层管理人员 退休及无业人员工人 军人 农民年轻去哪儿用户以未婚人群为主，占比63.6%；本科及以上学历占比超七成；从职业方面看，企业管理人员、普通职员等白领阶层占比达46.8%，此部分年轻人具备较高的消费潜力及提升生活品质的需求。去哪儿用户社会属性
21、分布去哪儿用户画像-社会属性家境殷实，支出可观，体现出“能挣敢花”的特征17.8%28.4%26.9%15.9%TGI=2536.4%TGI=6511.7%TGI=22042.9%20%以下20%-40%40%-60%60%-80%80%-100%100%-120%120%以上月支出占月收入比例 去哪儿用户平均月支出占比：46.3%，TGI=10914.7%19.5%27.1%7.3%2.7%13.7%6000元及以下6001-10000元10001-20000元20001-30000元30001-40000元40001-50000元50000元以上去哪儿用户的家庭经济实力相对更强，家庭月收入
22、5万元以上的用户占比达13.7%（TGI=308），根据去哪儿平台数据显示，其主力用户群体平均家庭月收入达3万元以上，强力支撑用户日常的出游及消费，为生活品质提升提供了有效保障。支出方面，年轻的去哪儿用户体现出更激进的消费观念，支出占月收入比例80%以上的高支出及月光一族人群占比11.0%， 平均支出比例达46.3%（TGI=109），明显高于普通旅游用户。根据招商银行发布的2021中国私人财富报告，40岁以下高净值人群的比例由2019年的29%升至2021年的42%，高净值人群年轻化趋势凸显，展现出更高的消费潜力。去哪儿用户社会属性分布个人月收入分布家庭月收入分布14.5%18.8%18.8
23、%14.9%10.5%6.9%6.1%3.3%2.3%4.0%3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-10000元10001-13000元13001-15000元15001-20000元20001-25000元25001-30000元30000元以上平均个人月收入- 9501元15.1%家庭月收入5万元以上的用户占比13.7%TGI=308样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区调研获得。样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区调研获得。17去哪儿用户画像-社会属性55.7%45.9%31.6%28.8%13.5%线下娱乐爱
24、好“我购物会优先选择熟悉、知名的品牌”“我宁愿多花一点钱购买品质比较好的东西”“我选择商品时更注重生活格调”逛商场/购物看音乐剧/话剧/ 演唱会/电影摄影/拍照打游戏阅读自己喜欢 的书/杂志运动/健身烹饪/烘焙去咖啡厅/酒吧其他休闲活动样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区调研获得。18TGI=11052.4%去哪儿用户（除出游旅游外）休闲活动TGI=10844.2%38.9%38.6%TGI=135去哪儿用户乐于分享、注重品质，享受购物、电影及拍照去哪儿用户喜欢尝试新鲜事物，乐于分享并认为尽情享受生活最为重要；在消费时会选择熟悉知名的品牌，同时会注重商品的格调，愿意为
25、高品质付费；从娱乐活动爱好来看，“买买买” 是年轻的去哪儿用户最喜欢的休闲活动，其次看音乐剧/话剧/演唱会/电影最普遍，明显高于旅游普通人群（TGI=110），体现出年轻的去哪儿用户尽情享受生活的一面。去哪儿用户社会属性分布社交观“我喜欢把有趣的事情分享给别人”“我认为尽情的享受生活比其他都重要”“我喜欢尝试各种新鲜的事物”消费观去哪儿用户细分画像Z世代-爱美敢花够潮，消费潜力巨大“ 我 选 择 商 品 时 更 看 重 实 用 性 ” “我购物会优先选择熟悉、知名的品牌” “我宁愿多花一点钱购买品质比较好的东西”“我喜欢把有趣的事情分享给别人” “我认为尽情的享受生活比其他都重要” “我更喜欢
26、加入有共同兴趣爱好的圈子”人群属性：即将步入/刚刚步入社会的消费潜力股消费需求：敢花、爱美、够潮，对汽车手机购买需求强人群特质：”悦己”型爱好，愿意与恋人朋友出游Z世代占去哪儿用户比例：32.1%男女相对平均：男性：女性=45.0%：55.0%在校学生为主：39.7%，TGI=302月支出平均占比：49.8%，TGI=107日化：出游前准备美妆类用品：54.1%，TGI=113出游前准备电子产品：65.3%，TGI=111国潮品牌偏好：75.6%，TGI=115汽车：期待人生的第一辆车：首购比例：86.5%，TGI=1263C：计划未来半年-3年内买手机比例：72.3%，TGI=110最看重手
27、机性能、价格和测评网站评分配置：对处理器、音质、大曲面屏更看重线下爱好：逛商场/购物（59.5%，TGI=107）、打游戏（57.9%，TGI=131）、摄影拍照（51.7%，TGI=113）出游同行人：蜜月/恋人游（60.2%，TGI=130）、好友游（54.6%，TGI=112）毕业/同学游（24.0%，TGI=205）样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区调研获得。19去哪儿用户细分画像家庭/亲子用户人群-家庭女主人，手握充足旅游预算“我购物会优先选择熟悉、知名的品牌” “对我来说，家庭比事业更加重要”样本：N=349；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区
28、调研获得。人群属性：女主人居多，家境优渥消费需求：家庭为单位出游，各方面花费更高；汽车升 级需求明显人群特质：与家人出游，偏好借助旅游产品，方便省 心占去哪儿用户比例：36.3%女性为主：男性：女性=36.9% : 63.1%31岁以上用户：74.5%，TGI=200公司白领（普通员工、一般及中层管理）：50.4%, TGI=11329.2%的用户家庭月收入大于3万元，TGI=124出游平均花费：周边游 12,140，TGI=113；省内游 12,361，TGI=127；跨省游 17,103，TGI=119；出境游（澳门）26,001，TGI=136出游平均单次购物花费：4,921，TGI=1
29、31出游平均单次免税购物花费：5,505，TGI=124日化：过去半年购买化妆品护肤品花费：6,790，TGI=113食品饮料：平均每次出游食品花费：327，TGI=106；饮料花费：237，TGI=111汽车：由于自驾旅行、接送家人、喜添新丁、收入增加等原因产生 购车需求对汽车的安全（58.4%，TGI=106）、动力性能（49.4%，TGI=106）和空间（46.8%，TGI=129）最为看重增换购比例：58.4%，TGI=187平均购车预算：25.2万元，TGI=1143C：最看重手机性能优异（77.3%，TGI=106）、品牌知名度（42.9%，TGI=114）购机预算：5,514，T
30、GI=105线下爱好：逛商场/购物（54.7%）、看音乐剧/话剧/演唱会/电影（50.7%）、阅读自己喜欢的书/杂志（43.8%）出游同行人：父母游（36.2%，TGI=134）、亲子游（50.4%，TGI=267）偏好的出游主题：时令游（57.6%，TGI=106）、海岛游（45.5%，TGI=109）、商旅游（21.0%，TGI=113）偏好的出游方式：自驾游（54.9%，TGI=135）、半自助游（20.5%，TGI=115）、定制游（13.8%，TGI=129）、跟 团游（13.4%，TGI=120）20去哪儿用户细分画像高收入群体-高消费会享受，偏好高端自由型旅游，看重商品 品牌性能
31、“我选择商品时更注重生活格调” “我宁愿多花一点钱购买品质比较好的东西” “我购物会优先选择熟悉、知名的品牌” “周围的朋友经常跟随我的喜好行动或着装”人群属性：事业有成、多金中年人消费需求：消费水平高，看重品牌和性能，升级需求强人群特质：享受生活，偏好高端自由型旅游占去哪儿用户比例：22.5%男性为主：男性：女性=52.9% : 47.1%31岁以上用户：61.2%，TGI=164企业管理层人员（一般、中、高层）：41.2%，TGI=16951.8%的用户家庭月收入大于3万元，TGI=219出游平均花费：周边游 16,481，TGI=154；省内游 17,508，TGI=180；跨省游 23
32、,449，TGI=163；出境游（澳门）29,090，TGI=152出游平均单次购物花费：7,730，TGI=206出游平均单次免税购物花费：7,823 ，TGI=177日化：过去半年购买化妆品护肤品花费：8,840，TGI=147汽车：由于自驾旅行、收入增加等原因产生增换购需求对汽车的动力性能（62.5%，TGI=134）、品牌（46.4%，TGI=133）最为看重增换购比例：48.2%，TGI=154平均购车预算：29.8万元，TGI=1353C：计划未来半年-3年内买手机比例：70.6%，TGI=108最看重手机性能优异（78.3%，TGI=107）偏好的手机品牌：苹果（67.5%，TG
33、I=112）购机预算：6,142，TGI=117线下爱好：运动/健身（43.5%，TGI=113）、烹饪/烘焙（34.7%，TGI=110）、去咖啡厅/酒吧（32.9%，TGI=114）出游同行人：父母游（31.3%，TGI=116）、亲子游（30.0%，TGI=159）偏好的出游主题：时令游（58.8%，TGI=108）、海岛游（50.6%，TGI=122）偏好的出游方式：自驾游（51.3%，TGI=126）样本：N=216，个人月收入13,000元；于2021年4月通过去哪儿和iClick社区调研获得。21去哪儿用户细分画像商旅游用户-事业稳定、享受生活、看重品牌和颜值“品牌是商品质量的背